良き顧客サービスとは

9月28日に、高知工科大学大学院起業家コースでの博士学位授与式の帰りのバスの話です。
香美市土佐山田(旧・土佐山田町)にある工科大正門前のバス停発のバス(確か、土佐電バスだと思います)は、はりまや橋など高知市中心部まで行くのですが、1時間ぐらい時間がかかります。
私がバスに乗り、出発前の時間に高知市内の下車バス停について訊いていたところ、バスの運転手さんが、そのバスはJR四国・土讃線の土佐山田駅に寄り、その時間だと丁度列車が来るので、そこで乗り換えて列車で行った方が早い旨を教えてくれました。
お客さんに高知市内まて乗って貰い続けた方が儲かるのに、お客様の立場に立って情報を流して下さる・・・真の顧客サービスだと思いました。
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